“客戶(hù)是一次交易，用戶(hù)是頻繁交易，互聯(lián)網(wǎng)對傳統企業(yè)最大的沖擊就是用戶(hù)!”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)在網(wǎng)上引發(fā)一場(chǎng)喧囂。對于傳統制造業(yè)而言，用戶(hù)思維也成為影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)在產(chǎn)品后市場(chǎng)——服務(wù)端體現的最為明顯。
作為電熱水龍頭行業(yè)的領(lǐng)導品牌，飛羽深諳售后服務(wù)品質(zhì)的重要性。這個(gè)夏天，飛羽開(kāi)展了全面而系統的培訓工作。經(jīng)過(guò)一月有余的培訓后，飛羽人深入接觸了從生產(chǎn)到售后的各個(gè)環(huán)節，對產(chǎn)品和售后服務(wù)有了更深的了解。而對售后服務(wù)人員，飛羽還有針對性的進(jìn)行了相關(guān)的培訓與考核，提高售后服務(wù)的效率和品質(zhì)，打造出了一支金牌售后團隊?；仡櫧鼛啄?，飛羽在售后方面下足了功夫。一方面不斷推進(jìn)售后維修網(wǎng)點(diǎn)的建設，在擴大覆蓋面的同時(shí)，保證售后人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。如今全國已有300余家售后網(wǎng)點(diǎn)，成功實(shí)現覆蓋。另一方面，考慮到用戶(hù)可能遇到安裝問(wèn)題，飛羽在14年帶來(lái)了“飛速裝”行動(dòng)，幫助有安裝困難的用戶(hù)安裝機器。行動(dòng)開(kāi)始后，得到了廣大用戶(hù)的一致好評，真正做到了“買(mǎi)的放心，用的方便。
在用戶(hù)主導時(shí)代，沒(méi)有用戶(hù)體驗就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)口碑就沒(méi)有品牌影響力?！霸诟偁幓馃岬臓I(yíng)銷(xiāo)戰中，飛羽致力于打造一支既有實(shí)效，又有品質(zhì)的售后團隊，為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗